B2B im Griff – B2C noch mit viel Potenzial

La Biosthétique Paris ist international bekannt für hochwertige Kosmetikprodukte und arbeitet exklusiv mit inhabergeführten Friseur- und Beautysalons zusammen. Der stationäre Vertrieb floriert – doch der B2C-Onlineshop in 13 Ländern blieb hinter den Erwartungen zurück.

Die Herausforderung:

• Kaum interne Ressourcen für E-Commerce-Analyse
• Keine vernetzte Datenlandschaft (viele Silos)
• Hoher Anteil an Gastbestellungen vermutet
• Nur geringe Customer Insights – keine segmentierte Ansprache
• Keine Business Intelligence oder automatisierten Prozesse

Das Ziel war klar:

• Mehr Umsatz im Online-Shop, gezielte Neukundengewinnung und aktivierte Bestandskunden

Die Lösung: Data Value Management mit udo

Mit Unterstützung der Schober Information Group entschied sich La Biosthétique für den Einsatz der Data-Value-Management-Plattform udo. In vier aufeinander aufbauenden Schritten wurde der Weg zur datengetriebenen E-Commerce-Exzellenz geebnet: s.Grafik

Data Value Management in vier Stufen für La Biosthétique:

1. Datenbereinigung & Integration

• Zusammenführung fragmentierter Datenquellen (CRM, ERP, E-Mail-System)
• Dublettenabgleich, Adresskorrektur, Plausibilitätschecks
• Grundlage für sauberes Customer Scoring

➔ Vorteil: Die bereinigten Daten dienen später als Lerndatensatz für KI-basierte Leadvorhersage

2. Datenanreicherung

• Erweiterung um externe Konsumentenmerkmale, Interessen, Kaufkraft etc.
• Verknüpfung mit Schober Datenbank: über 58 Mio. Konsumentenprofile
• Differenzierung von Gelegenheits- vs. Stammkunden (Wer sind die Gastkäufer?)

➔ Vorteil: Je breiter die Datenbasis, desto besser die KI

3. Segmentierung & Customer Insights

• Entwicklung von vier verhaltensbasierten Kundensegmenten wie z. B.: – Segment 1 – The Occasional Explorer (seltene Kunden) – Segment 2 – The Loyal Enthusiast (engagierte, regelmäßige Kunden) – Segment 3 – The Lapsed Loyalists (reaktivierungsfähige Ex-Käufer) – Segment 4 – The Devoted Connoisseur (loyale Vielkäufer)
• Einsatz von KI & Machine Learning zur Kaufwahrscheinlichkeitsanalyse

➔ Vorteil: Besseres Verständnis optimiert die Ansprache

4. Kampagnenautomatisierung & Personalisierung

• Automatisierte, segmentierte E-Mail-Strecken
• Reminder-Kampagnen: z. B. „Ist Ihr Shampoo leer?“
• Cross-Selling, saisonale Themen & Next-Best-Product Empfehlungen
• Reduktion von Gästekäufen durch neuen Checkout & Konto-Fokus

Die Ergebnisse: Klar messbar – und überzeugend

Bereits im ersten Jahr nach Projektstart konnte La Biosthétique deutliche Fortschritte verbuchen:

• Signifikante Umsatzsteigerung im B2C-Onlineshop
• +9,88 % höherer Warenkorbwert
• Reduktion der Gastkäufe durch optimierten Checkout
• Etablierung eines unternehmensweiten B2C-Controllings
• Roll-out nach Frankreich & Italien – weitere Länder folgen

Der Weg geht weiter: Selbstlernende Systeme & permanenter Fortschritt

Mit udo hat La Biosthétique nicht nur eine technische Lösung implementiert, sondern ein neues datengetriebenes Mindset im Marketing verankert. Die eingesetzten Algorithmen verbessern sich kontinuierlich – durch echte Kundenreaktionen, intelligente Segmentverschiebungen und dynamische Kampagnenanpassung.

Fazit

Mit der Schober Information Group als Partner konnte La Biosthétique seine Transformation im B2C-Geschäft nachhaltig vorantreiben – mit klaren Ergebnissen und einer skalierbaren Infrastruktur für künftiges Wachstum.

„Wir haben unsere Kunden nicht nur besser kennengelernt – wir verstehen sie heute besser. Dank datenbasiertem Marketing kommunizieren wir individueller, relevanter und effizienter. So schaffen wir echte Nähe, sprechen gezielter Bedürfnisse an und bieten passgenaue Lösungen. Das Ergebnis: Eine deutlich stärkere Kundenbindung und spürbar mehr Umsatz.“ — Edwin Teiber, Head of E-Commerce, La Biosthétique Paris

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