1. Experience Economy : l’expérience devient la nouvelle monnaie
La concurrence numérique ne porte plus uniquement sur le produit, mais sur l’expérience globale proposée par la marque. Les consommateurs recherchent des marques capables de susciter des émotions, d’offrir de la valeur personnelle et de proposer des parcours inspirants – du contenu produit personnalisé à des services après-vente remarquables. Pour les entreprises, cela implique de diffuser le bon contenu dans le bon contexte. En connectant données produit, ressources visuelles et avis clients, elles peuvent créer des moments marquants qui laissent une empreinte durable tout au long du parcours client (et au-delà).

2. Agentic Commerce : l’IA devient l’assistant d’achat
Les agents d’intelligence artificielle assument de plus en plus de responsabilités – aussi bien dans le e-commerce grand public que dans les achats B2B. Ces assistants recherchent, comparent et commandent les produits, bientôt sans intervention humaine. Le parcours client change radicalement : les marques doivent désormais convaincre les machines autant que les humains. Seules des informations produit structurées, complètes et fiables permettront à une marque d’être retenue par ces agents. La qualité et l’interopérabilité des données deviennent donc des atouts stratégiques majeurs.

3. Digital Shelf Intelligence : la transparence au cœur de l’étagère numérique
L’étagère numérique est désormais l’espace le plus précieux pour la visibilité des marques. Grâce à des outils analytiques avancés, les entreprises peuvent suivre en temps réel la présentation, les prix et les avis relatifs à leurs produit. Les insights sur la qualité du contenu, la perception client et les mouvements concurrents deviennent des leviers essentiels de croissance. Impossible aujourd’hui d’évoluer à l’aveugle : les marques ont besoin d’un véritable cockpit de pilotage pour surveiller et optimiser leur présence digitale en continu.

4. Social Commerce & contenu achetable : les plateformes deviennent des places de marché
Les réseaux sociaux s’imposent comme des canaux de vente à part entière. Le live shopping, les publications « shoppables » et les collaborations avec les créateurs fusionnent inspiration et transaction. Les marques doivent désormais raconter des histoires qui mènent naturellement à l’achat. Cela exige des données cohérentes, des visuels harmonisés et des processus automatisés. Seules les entreprises capables d’offrir une image unifiée sur tous les canaux et d’orchestrer un parcours d’achat fluide via des flux de données intégrés pourront tirer pleinement parti du social commerce.

5. Intégration online-to-offline (O2O) : construire des ponts
Les consommateurs naviguent naturellement entre les points de contact digitaux et physiques. Qu’il s’agisse de click & collect, de return-to-store ou de QR codes en magasin, la frontière entre online et offline disparaît. Les enseignes qui maîtrisent ces modèles O2O améliorent à la fois l’expérience client et leur efficacité opérationnelle. Mais cette intégration fluide n’est possible qu’avec des informations produit cohérentes sur tous les canaux, quel que soit le mode d’achat.

6. Codes 2D : l’emballage devient vecteur d’information
D’ici 2027, le code 2D (nouvelle génération de QR code) remplacera progressivement le code-barres traditionnel. Il permettra d’intégrer une grande quantité d’informations produit, adaptables selon le type de lecteur. Un commerçant pourra lire automatiquement les données de caisse, tandis qu’un consommateur accédera à des informations détaillées directement fournies par la marque. La valeur de cette innovation repose sur la qualité et la fiabilité des données intégrées dans le code.

7. Durabilité et transparence : vers des achats plus conscients
Les consommateurs s’intéressent toujours davantage à l’origine, la composition et l’impact environnemental de leurs achats. Les informations sur la chaîne d’approvisionnement, les matériaux ou l’empreinte carbone deviennent incontournables. La crédibilité fonde la confiance, mais la transparence n’est possible qu’à partir de données fiables et traçables. Les entreprises capables de structurer et de communiquer clairement leurs données de durabilité répondront non seulement aux exigences réglementaires, mais aussi aux attentes éthiques de leurs clients.

8. Expérience de paiement : des transactions invisibles
En 2026, le paiement deviendra presque invisible dans le parcours d’achat. Authentification biométrique, achats en un clic ou abonnements flexibles : toute friction au moment du paiement compromet la conversion. La sécurité et la simplicité doivent aller de pair. Une intégration fluide du paiement, associée à des données précises sur les prix, la disponibilité et la livraison, garantira une transition parfaite de l’inspiration à la transaction.

9. Q-Commerce : la rapidité comme critère de différenciation
Le quick commerce, autrefois réservé aux grandes villes, devient un nouveau standard de rapidité. La livraison le jour même, voire dans l’heure, s’impose dans certaines catégories de produit. Cela exige une logistique réactive, un réseau partenaire agile et une gestion de stock pilotée par la donnée. Mais la vitesse ne doit pas se faire au détriment de la cohérence : les marques doivent maintenir une qualité de contenu constante sur tous les points de contact, même à grande échelle.

Conclusion : la donnée comme socle de l’expérience
En 2026, le e-commerce sera avant tout data-driven – non seulement pour des raisons d’efficacité, mais aussi pour offrir une expérience client authentiquement personnalisée. Les marques et distributeurs qui réussiront seront ceux qui aborderont ces tendances de façon globale. Qu’il s’agisse d’intelligence artificielle, de durabilité, de rapidité ou de transparence, tout repose sur une communication produit fiable, structurée et intelligente.

Par Dominique Thomas, Vice-Président des ventes France et Belgique, Syndigo (www.syndigo.com/fr/)

Dominique Thomas, Vice-Président des ventes France chez Syndigo (leader en PXM, PIM, MDM et syndication de données), aide les marques et distributeurs à transformer leur gestion de l’expérience produit en véritable levier de croissance. Titulaire d’un Executive MBA de HEC Paris et fort de 20 ans d’expertise en gouvernance et valorisation des données produit, il accompagne ses clients avec une approche stratégique et orientée résultats.