Diese Erwartung ist für Kunden selbstverständlich, für viele Modeketten jedoch eine erhebliche Systemherausforderung. Der Online-Shop läuft in einer Plattform, die Filialen erfassen Bestände in einer anderen, und das ERP erhält von beiden Seiten nur unvollständige oder verzögerte Informationen. Das Ergebnis sind Überverkäufe, nicht abgeholte Click-and-Collect-Bestellungen und Verkäufer, die Kunden nicht helfen können, obwohl die gesuchte Ware im Unternehmen vorhanden wäre.

Die COSYS Retail Management Software verbindet mit ihren Modulen für Bestandsabfrage, Umlagerung, Online Order und Task Management das gesamte Filialnetz zu einer gemeinsamen Systemlogik. So wird nicht mehr nur standortbezogen gearbeitet, sondern filialübergreifend gedacht.

Wie der Gesamtbestand aller Filialen für jeden Standort sichtbar wird

Die Grundlage für funktionierendes Omnichannel-Fulfillment ist, dass kein Standort isoliert arbeitet. Mit dem Modul Bestandsabfrage können Mitarbeitende per MDE-Gerät oder Smartphone filialübergreifend prüfen, welche Filiale einen bestimmten Artikel, eine Größe oder eine Farbe verfügbar hat.

Das eröffnet im Filialnetz mehrere konkrete Vorteile:

• Verkäufer können Kunden sofort sagen, ob und wo ein Artikel verfügbar ist.
• Bestände lassen sich filialübergreifend transparenter mit Online-Prozessen abstimmen.
• Nicht verkaufte Ware in schwächeren Filialen wird sichtbar und kann gezielter umverteilt werden.
• Click-and-Collect-Aufträge können auf Basis verfügbarer Bestände geeigneter zugeordnet werden.
• Die Zentrale erhält eine standortübergreifende Sicht auf verfügbare Ware.

Wie die Übergabe zwischen Filialen funktioniert, wenn ein Artikel woanders liegt

Sobald eine Filiale einen Artikel identifiziert hat, der an einem anderen Standort verfügbar ist, kann über das Modul Umlagerung/ Filialtausch ein Transfer angestoßen werden. Der Vorgang lässt sich im COSYS WebDesk steuern und über Task Management an die zuständige Filiale übergeben. Dort kommissioniert ein Mitarbeiter die Ware und bestätigt den weiteren Bearbeitungsstatus digital.

Beide Filialen bleiben über den Status informiert, ohne zusätzliche Abstimmung per Telefon oder E-Mail. Trifft die Ware in der Zielfiliale ein, kann sie für die weitere Kundenabwicklung bereitgestellt werden.

Wie Online-Bestellungen strukturiert in die richtige Filiale laufen

Mit dem Modul Online Order können eingehende Bestellungen aus dem Webshop im COSYS WebDesk sichtbar gemacht und anhand definierter Kriterien wie Verfügbarkeit und Standort weiterverarbeitet werden. Die Aufgabe zur Kommissionierung wird über Task Management an Mitarbeitende in der Filiale übertragen, die den Auftrag mobil abarbeiten und den Status zurückmelden.

Ergänzend können Auswertungen zu Bestands- und Bewegungsdaten genutzt werden, um Verteilungen und Nachversorgung fundierter zu planen. Die erfassten Bewegungsdaten lassen sich über Schnittstellen in bestehende ERP-Systeme übergeben und dort weiterverarbeiten.

Die COSYS Retail Management Software ist auf modulare Nutzung ausgelegt. Bestandsabfrage, Umlagerung, Online Order und Task Management laufen innerhalb derselben Plattform, sodass Unternehmen genau die Module aktivieren können, die zu ihrer Filialstruktur und ihrem Omnichannel-Anspruch passen.

Fazit

Im Fashion Retail mit mehreren Filialen entscheidet die Sichtbarkeit des Gesamtbestands wesentlich über Umsatz und Kundenzufriedenheit. Wer Filialen und Online-Shop über eine gemeinsame Plattform verbindet, macht aus einem verteilten Netz eine besser steuerbare Omnichannel-Struktur und schafft die Grundlage für verlässlichere Verkaufs- und Fulfillment-Prozesse.

Möchten Sie Ihr Filialnetz und Ihren Online-Shop digital verbinden? Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch oder testen Sie die COSYS Retail Management App kostenlos. Die Demo-App steht für iOS und Android zum Download bereit.