Die Smart City System Parking Solutions GmbH erweitert ihr Portfolio um einen spezialisierten KI-Telefonassistenten für Parkhäuser und Parkraumbetreiber. Der digitale First-Level-Support beantwortet Standardanfragen automatisiert, leitet bei Bedarf an Expert:innen weiter und ist rund um die Uhr erreichbar – mehrsprachig und DSGVO-konform auf EU-Servern gehostet.

Weitere Informationen: https://smart-city-system.com/ki-telefonsupport

Vom Kostentreiber zum 24/7-Umsatzmotor 

• Viele Parkhaus-Hotlines kämpfen mit denselben Herausforderungen: 
• Überlastung durch wiederkehrende Standardfragen zu Tarifen, Bezahlung oder Standortinformationen 
• steigende Erwartungen an 24/7-Erreichbarkeit und Mehrsprachigkeit 
• lange Wartezeiten und Frust bei Fahrer:innen 

Der neue KI-Telefonassistent von Smart City System setzt genau hier an: Er übernimmt den Großteil wiederkehrender Routineanfragen und entlastet so interne Teams. Laut Beta-Zielwerten können 30–50 % der Routineanrufe automatisiert abgefangen werden. Bis zu 20 gleichzeitige Inbound-Anrufe werden verarbeitet, bei einer bei einer Verfügbarkeit 24/7. 

KI-First-Level-Support speziell für den Anwendungsfall „Parken“ 

Der Assistent wurde explizit für Parkhäuser, Tiefgaragen, Quartiersgaragen und Parkflächenbetreiber entwickelt. Zu den typischen Anwendungsfällen gehören unter anderem: 

• Standortinformationen: Öffnungszeiten, Zufahrten, Ebenen, Wegeführung 
• Tarife & Bezahlung: Preise, Minuten- oder Tagessätze, Karten, App- oder Barzahlung 
• Störungen: z. B. defekter Kassenautomat – mit Hinweisen auf Alternativen 
• Eskalation: intelligente Weiterleitung an Bereitschaft, Leitstellen oder Sekretariat 
• Terminbuchung: Vereinbarung von Rückruf- oder Serviceterminen per Telefon oder SMS 

So kann das interne Team sich stärker auf Sonderfälle und Eskalationen konzentrieren, während der KI-Assistent das wiederkehrende Tagesgeschäft abfängt. 

Beta-Programm: Begrenzte Plätze für Pilotkunden 

Zum Start läuft der KI-Telefonassistent in einem Beta-Programm mit begrenzter Teilnehmerzahl. Interessierte Parkraumbetreiber können sich für eine Live-Demo und einen Testzugang anmelden.