Diese optimierte Struktur wird zum Standardmodell für Unit4 ERP-Lösungen und ermöglicht eine schnellere Bereitstellung und geführte Einführung. Bis heute haben mehr als 500 Kunden die Success4U-Services genutzt, zu denen ein Success-Katalog mit über 300 festen Ergebnissen gehört. Dank dieser Methodik konnten einige ERPx-Implementierungen bereits in nur 90 Tagen durchgeführt werden. Das verdeutlicht die Vorteile konsistenter Best-Practice-Methoden und eines besser vorhersehbaren, standardisierten Bereitstellungsframeworks für eine transparente Kapitalrendite.

In den letzten zwei Jahren hat Unit4 seine Expertise als SaaS-Anbieter für Unternehmen vertieft, seine Methoden verfeinert und eine solide Grundlage an praktischen Erkenntnissen geschaffen, um das gesamte Success4U-Framework zu optimieren und zu stärken. Dieser Ansatz bedeutet, dass Unit4 jeden SaaS-Prozess individuell anpassen kann, um die Komplexität zu reduzieren und das Vertrauen durch kompetenten, zertifizierten Support in jeder Phase zu stärken. Zu den Kunden, die die Success4U-Methodik für die Einführung von Unit4 ERPx genutzt haben, gehören:

• Epical – ein nordisches Datenberatungsunternehmen, das sich auf Bereiche wie Daten und Analysen, Sicherheit, Anwendungen und Integrationen spezialisiert hat.
• Communilife – bietet benachteiligten Bevölkerungsgruppen Wohnraum und kulturell sensible Unterstützungsleistungen und hat den Hauptsitz in den USA.
• Gemeente Delft – Die Gemeinde Delft ist Teil der Metropolregion Rotterdam und Den Haag und hat 106.000 Einwohner.

Kunden können Success4U über eine von zwei Stufen nutzen – Success4U Professional und Success4U Essentials. Ersteres ist ein Abonnementdienst, der Kunden während ihrer gesamten SaaS-Reise Zugang zu erfahrenen Planern und Produktberatern bietet, die ihnen aktiv dabei helfen, einen optimalen Nutzen zu erzielen, und ihnen gleichzeitig Vorzugspreise anbieten. Die zweite Stufe richtet sich an Unternehmen mit etabliertem internem Fachwissen, die den Success-Katalog selbstständig nutzen und bei Bedarf Dienstleistungen erwerben möchten.

Success4U umfasst drei Hauptkomponenten:

• Success Advisory, das nur für Success4U Professional-Kunden verfügbar ist, wird gemeinsam von Customer Success Managern (CSMs) und den spezialisierten Product Success Partnern (PSPs) von Unit4 angeboten. Diese Partnerschaft hilft Kunden, ihre aktuelle Nutzung von Unit4-Lösungen zu verstehen, ergebnisorientierte Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken und in jeder Phase ihrer Einführungsreise angeleitete Unterstützung zu erhalten. Dies gewährleistet die Ausrichtung auf die Geschäftsziele und eine nachhaltige Wertrealisierung.
• Der Success-Katalog bietet eine kuratierte Bibliothek mit mehr als 300 Servicepaketen zum Festpreis, die Onboarding, Optimierung, Schulungen, Integrationen und Managed Services umfassen. Diese Servicepakete können bei Bedarf in Anspruch genommen werden und helfen Kunden dabei, ihre Ziele im Blick zu behalten und gleichzeitig eine schnelle Amortisation, branchenweit bewährte Verfahren und eine nahtlose, vertrauenswürdige Erfahrung zu gewährleisten. Success4U Professional-Kunden erhalten außerdem proaktive Beratung dazu, wie sie den Katalog effektiv nutzen können, um die messbare Wertrealisierung während ihrer gesamten Reise zu maximieren.
• Mit Success Points haben Success4U Professional-Nutzende die Möglichkeit, einen Prepaid-Pool an Success Points gegen beliebige Servicepakete aus dem Success Catalogue einzulösen. Dieses flexible Geschäftsmodell macht wiederholte Verträge oder Genehmigungen überflüssig. Außerdem können Unternehmen ihre Budgets effektiver planen und verteilen und gleichzeitig bei Bedarf auf das richtige Fachwissen zugreifen – mit dem zusätzlichen Vorteil von Vorzugspreisen zur Maximierung der Amortisationszeit.

„Wir haben unser Abonnementmodell optimiert und Success4U zum Standard für die Bereitstellung von Unit4 ERPx gemacht, da wir über einzigartiges Fachwissen verfügen und nun äußerst robuste Services anbieten“, sagt Jean de Villiers, Chief Customer Officer bei Unit4. „Kunden denken bei der Implementierung von Software nicht in Lebenszyklen oder Diagrammen, sondern in Momenten – Momenten der Herausforderung oder der Möglichkeiten – und sie beurteilen uns danach, wie bereit wir sind, in diesen Momenten präsent zu sein. Die Success4U-Methodik deckt die gesamte Customer Journey mit geführten Engagement-Stufen, einem kuratierten Katalog ergebnisorientierter Dienstleistungen und Erfolgsplänen zu Festpreisen ab, die Ziele mit messbarem Wert verbinden.“

Im Laufe des kommenden Jahres wird Success4U den Success-Katalog weiter ausbauen, die Beratungsintelligenz vertiefen und die Konsistenz und Vorhersagbarkeit der Wertlieferung über die gesamte SaaS-Journey hinweg stärken. Success4U wird zunehmend Telemetrie und SaaS-orientierte Best Practices nutzen, um Kunden dabei zu helfen, neue Funktionen schneller zu übernehmen und ihre Prozesse zu modernisieren. Da sich die Kundenbedürfnisse und Betriebsmodelle weiterentwickeln, wird Success4U ein lebendiges Framework bleiben, das die Art und Weise verbessert, wie wir Kunden begleiten, und in jeder Phase ihres Lebenszyklus einen noch proaktiveren, datengesteuerten und skalierbaren Erfolg bietet.

Mickey North Rizza, Group Vice President, Enterprise Software, IDC, sagt dazu: „Die Standardisierung von Success4U als Standard-Bereitstellungsmodell versetzt Unit4 in die Lage, die Vorhersagbarkeit der Implementierung zu verbessern und den Kundennutzen in großem Maßstab zu beschleunigen. Dies spiegelt einen wachsenden Trend unter den Anbietern von Unternehmens-SaaS wider, Best-Practice-Bereitstellungsframeworks direkt in ihr Betriebsmodell zu integrieren, anstatt Services als optionale Add-ons zu behandeln. Die geplante Einführung von KI-gestützter Beratungsunterstützung unterstreicht einmal mehr den Fokus von Unit4 auf den Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Implementierungsqualität und der Kundenergebnisse.“

Weitere Informationen zu Success4U: Success4U: Unser flexibler Ansatz für den Kundenerfolg | Unit4