Herausforderungen im modernen Omnichannel-Handel

Kunden erwarten heute die Flexibilität, online bestellte Ware zeitnah und unkompliziert in der Filiale abzuholen. Ohne systemgestützte Prozesse führt dies jedoch oft zu Suchzeiten, Bestandsdifferenzen und frustrierten Kunden.

Die manuelle Verwaltung von Online-Aufträgen ist fehleranfällig und nicht skalierbar. COSYS löst diese Herausforderung durch eine lückenlose digitale Erfassung aller Warenbewegungen direkt am Point of Action.

Systemarchitektur und Prozessintegration

Die Click and Collect Software von COSYS schließt als modulare Lösung die Lücke zwischen Webshop, ERP und dem Regal in der Filiale.

Das Zentrum bildet der COSYS WebDesk. Als leistungsstarkes Middleware-System empfängt er Aufträge aus beliebigen ERP- oder Shopsystemen und transformiert diese in digitale Picklisten für die mobile Bearbeitung.

Für das Personal wird die Kommissionierung durch die COSYS Retail Management App digitalisiert. Die Lösung ist hardwareunabhängig: Mitarbeitende können Android- oder iOS-Geräte im BYOD-Modus nutzen. Für maximale Scan-Leistung und Robustheit bietet COSYS zudem modernste MDE-Geräte führender Hersteller im flexiblen Mietmodell inklusive Managed Services an.

Funktionale Kernkompetenzen und Mehrwerte

• Geführte Kommissionierung: Optimierte Laufwege und Scan-Verifizierung eliminieren Pick-Fehler zuverlässig.
• Task Management: Effiziente Zuweisung und Priorisierung von Eilaufträgen direkt auf den Handhelds der Mitarbeiter.
• Smart Locker Integration: Automatisierte Übergabe über Paketstationen für eine kontaktlose Abholung.
• Fotodokumentation: Rechtssichere digitale Erfassung des Warenzustands bei der Bereitstellung.

Strategisches Wertversprechen

COSYS liefert keine isolierte App, sondern eine prozessorientierte Plattform, die tief in die bestehende IT-Landschaft integriert wird. Durch die mobile Datenerfassung (AIDC) erreichen Händler eine konsistente Datenbasis. Dies stellt sicher, dass Bestände in Echtzeit transparent sind und die Genauigkeit zwischen Onlineshop und physischer Verfügbarkeit in der Filiale signifikant erhöht wird.

Operative Exzellenz

 Die Implementierung führt zu messbaren KPIs: Die Bereitstellungszeit von der Bestellung bis zur Abholung sinkt deutlich. Gleichzeitig steigt die Kundenzufriedenheit durch automatisierte Statusbenachrichtigungen. Retailer gewinnen volle Transparenz über alle Filialaktivitäten, ohne in eine komplett neue ERP-Infrastruktur investieren zu müssen.

Fazit

Click and Collect ist mehr als ein Abholservice; es ist ein logistischer Prozess, der Präzision erfordert. Mit der Softwarelösung von COSYS transformieren Filialisten ihre Standorte in hocheffiziente Omnichannel-Hubs.

Optimieren Sie Ihre Omnichannel-Strategie. Erfahren Sie in einer unverbindlichen Beratung, wie unsere Click-and-Collect-Software Ihre Prozesse strukturiert digitalisiert. Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.cosys.de/…