Der Status quo: integriert, aber nicht automatisiert

In vielen mittelständischen Maschinenbau-Unternehmen sind ERP, CPQ, CRM und Webshop technisch längst miteinander verbunden. Trotzdem läuft ein Großteil der täglichen Arbeit weiterhin manuell ab: 73% der integrierten Systeme werden im Arbeitsalltag noch von Hand bedient.

Ein reales Beispiel aus der Praxis zeigt das Ausmaß:

8 Stunden pro Woche für manuelle Artikeldatenpflege, 12 Stunden für Angebotserstellung, 6 Stunden für den Datenabgleich zwischen Systemen. In Summe 26 Stunden pro Woche und Mitarbeiter*in , obwohl ERP, CPQ, CRM und Webshop längst integriert sind.

Der Unterschied zwischen Integration und Automatisierung

Integrierte Systeme sprechen miteinander: Sie tauschen Daten aus, synchronisieren Bestände und spiegeln Informationen in mehrere Kanäle.

Autonome Systeme gehen einen Schritt weiter: sie handeln eigenständig. Genau hier setzt das Konzept Agent-as-a-Service an: KI-Agenten laufen nicht als zusätzliches Tool neben bestehenden Systemen, sondern als operative Ebene innerhalb der vorhandenen CPQ-, ERP- und CRM-Architektur.

Vier Anwendungsfälle entlang der Prozesskette

ERP-Systeme: Artikeldaten entstehen, werden übersetzt und automatisiert validiert. Der manuelle Pflegeaufwand sinkt dadurch um bis zu 80 %

CPQ / Vertrieb: Mit dem Produktkonfigurator ePOS konfigurieren sich Angebote regelbasiert und variantengenau. KI-Agenten übernehmen Validierung und Datenkonsistenz vollautomatisch, die Durchlaufzeit sinkt von 45 auf 3 Minuten.

CRM-Systeme: Kundendaten werden automatisiert auf Duplikate und Konsistenz geprüft. Die Datenqualität steigt um über 95%, ohne manuellen Zusatzaufwand.

B2B-Portal / Webshop: Das B2B-Portal PROMETHEUS liefert Produktdaten direkt aus dem Konfigurator. KI-Agenten validieren diese Daten automatisiert vor jedem Go-live, die Fehlerquote liegt dadurch nahe null.

Die Technologie dahinter: KI trifft Decision Engine

Möglich wird dieser Ansatz durch die KI-Business-Suite Semtuk AI, die sich als Modul direkt in bestehende CPQ-, ERP- und CRM-Landschaften integrieren lässt. Kern der Plattform ist die Kombination aus großen Sprachmodellen und einer klassischen Decision Engine: Unstrukturierte Inhalte wie Dokumente, Bilder oder Freitext übernehmen die KI-Agenten, strukturierte Daten, Regeln und Prozesse die Decision Engine. Jeder Schritt bleibt dabei nachvollziehbar und dokumentiert, statt in einer Black Box zu verschwinden.

Die KI-Plattform arbeitet vollständig DSGVO-konform, basiert auf einer Zero-Trust-Architektur und wird in Deutschland gehostet. Eine integrierte Anonymisierungsfunktion sorgt dafür, dass sensible Daten gar nicht erst an die KI-Modelle übermittelt werden. Über eine Wissensdatenbank auf RAG-Basis greifen die Agenten ausschließlich auf freigegebenes Produkt- und Unternehmenswissen zu, statt allgemein zu recherchieren.

Technisch lässt sich Semtuk AI direkt an gängige ERP- und CRM-Systeme sowie an CPQ-Lösungen wie den Produktkonfigurator ePOS und PROMETHEUS eBUSINESS anbinden. Details zu den unterstützten Systemen finden sich in der Integrationsübersicht von SEMTUK.AI.

Praxisbeispiel Vertrieb: von der Anfrage zum Angebot in Minuten

Wie sich das im Vertriebsalltag auswirkt, zeigt ein konkreter CPQ-Anwendungsfall: Eine Kundenanfrage wird über die Webseite oder WhatsApp erfasst, von der KI strukturiert und an die Decision Engine übergeben, die anhand hinterlegter Regeln kalkuliert und das Angebot automatisch generiert. Eine Aufgabe, die früher rund zwei Stunden beanspruchte, lässt sich so auf wenige Minuten verkürzen. Im ePOS-Konfigurator von ACBIS zeigt sich der gleiche Effekt: Angebote werden regelbasiert und variantengenau konfiguriert, KI-Agenten übernehmen Validierung und Datenkonsistenz vollautomatisch. Die Durchlaufzeit sinkt von 45 auf 3 Minuten.

KI als Modul, nicht als Ersatz

ACBIS verfolgt seit Jahren eine Integrationsstrategie, bei der ERP, CPQ und B2B-Portal zu einer durchgängigen Lösung, von der Variantenkonfiguration bis zum Kundenportal, verbunden werden. Mit der KI-Business-Suite Semtuk AI steht dafür ein Modul zur Verfügung, das sich direkt in diese bestehende Architektur integrieren lässt, statt sie zu ersetzen: KI wird per API an die vorhandenen CPQ-, ERP- und CRM-Systeme angebunden und übernimmt dort operative Aufgaben, die produktiv und autonom laufen.

Für Unternehmen im Maschinenbau bedeutet das: Der erste Schritt ist nicht der Austausch bestehender Systeme, sondern die gezielte Ergänzung um eine autonom handelnde Ebene an den Stellen, an denen heute noch manuell gearbeitet wird.