Der neue Deep Dive ist die erste Vertiefung des im November 2025 veröffentlichten „Future Playbook Brand Experiences 2030“ von MCI Deutschland. Während das Future Playbook die zentralen Entwicklungen der Experience Economy bis 2030 untersucht, nimmt „The Power of Phygital“ einen dieser Treiber genauer unter die Lupe: die zunehmende Verschmelzung physischer und digitaler Erlebnisse. 

Dabei versteht MCI „Phygital“ nicht als neues Schlagwort für den Einsatz digitaler Technologien bei Events oder im Retail. Im Zentrum steht vielmehr ein grundlegender Wechsel der Logik: von der Produktion einzelner Erlebnismomente zum kontinuierlichen Betrieb von Experience-Systemen. Die zentrale These: Phygital ist kein zusätzliches digitales Feature. Es ist ein neues Betriebsmodell für Brand Experiences. 

„Viele Marken investieren enorme Energie in einzelne Highlights. Nach dem Event, dem Pop-up oder dem Launch fällt die Experience wieder auf null zurück. Das Problem beginnt aber meist schon vorher: Wenn Brand Experiences als isolierte Maßnahmen geplant werden, ist ihre Wirkung von Anfang an begrenzt“, so Andreas Laube, Managing Director von MCI Deutschland. „Wir müssen deshalb früher im strategischen Prozess ansetzen und Brand Experiences nicht länger nur produzieren, sondern betreiben. Phygital bedeutet für uns, physische und digitale Kontaktpunkte so miteinander zu verbinden, dass aus einem Moment eine lernende und langfristige Beziehung zwischen Marke und Mensch entstehen kann.“ 
 
Wie relevant die Frage nach nachhaltiger Wirkung ist, zeigt bereits die Entwicklung der Investitionen. Laut Meeting- & EventBaromenter Deutschland 2025/2026 (Quelle: German Convention Bureau), einer jährlichen Studie zum Veranstaltungsmarkt in Deutschland, sind Veranstalterbudgets von 2024 auf 2025 um 5,8 Prozent gestiegen. Für 2026 wird eine weitere Steigerung von 6,5 Prozent erwartet. Die zentrale Frage lautet deshalb aus Sicht von MCI nicht allein, wie Marken größere oder spektakulärere Experiences schaffen, sondern wie diese länger wirken, lernen und sich weiterentwickeln können. 

Künstliche Intelligenz, Spatial Computing, Mixed Reality Anwendungen und intelligente Interfaces schaffen dafür neue Möglichkeiten. Entscheidend ist jedoch nicht, möglichst viel Technologie in ein Erlebnis zu integrieren. Denn der Mehrwert entsteht vor allem, wenn Technologie Menschen relevanter anspricht, Reibung reduziert, Zugänge erleichtert oder Beziehungen verlängert. 

“Smart Glasses, Mixed Reality oder KI machen noch keine gute Experience“, sagt Mike Jaeger, Chief Creative Officer von MCI Deutschland. „Technologie ist kein Selbstzweck. Entscheidend ist, welchen konkreten Mehrwert ein Erlebnis für Menschen schafft – und warum sie freiwillig zurückkommen wollen. Die besten phygitalen Experiences werden dort entstehen, wo Technologie nicht als Effekt auffällt, sondern Relevanz, Nähe und Beziehung ermöglicht.“

Mit zunehmender Vernetzung wachsen zugleich die Anforderungen an Unternehmen. Daten und Personalisierung können Experiences relevanter machen, setzen aber Transparenz, Datenschutz und nachvollziehbaren Mehrwert für Nutzer:innen voraus. Der Deep Dive versteht Vertrauen deshalb nicht als Begleiterscheinung technologischer Innovation; sondern als zentrale Voraussetzung. 

Neben internationalen Cases und aktuellen Entwicklungen formuliert die Publikation konkrete Fragen für die Praxis: Welchen wiederkehrenden Mehrwert soll eine Experience schaffen? Warum sollten Menschen zurückkommen? Welche Verbindung zwischen bisher getrennten Touchpoints lässt sich als Erstes herstellen? Und welche Daten oder Interaktionen machen das nächste Erlebnis tatsächlich besser? 

Damit verfolgt der Deep Dive einen pragmatischen Ansatz: Unternehmen müssen nicht mit einem allumfassenden Technologieprojekt beginnen. Sondern mit besseren Fragen und konkreten ersten Schritten. 

Für wen ist der Deep Dive „The Power of Phygital. Die Zukunft vernetzter Markenerlebnisse” relevant? 

Für CMOs, Brand Leads, Kommunikations-, CX- und Brand-Experience-Verantwortliche sowie Eventstrateg:innen, die nicht nur Trends konsumieren, sondern aktiv mitgestalten wollen. 

Jetzt den Deep Dive lesen, zitieren und diskutieren: 

Der Deep Dive „The Power of Phygital” steht ab sofort zum kostenfreien Download bereit
➡ https://www.mci-live.de/…