Melvin im Einsatz: Automatisierte 1st-Level-Hotline für die Steuerberatungsbranche

Melvin von NEXOWARE unterstützt bei netgo tax die 1st-Level Hotline im Rahmen eines Umstellungsprojektes für Anwender in Steuerkanzleien. Der AI Voice Agent wurde mit einer individuell entwickelten Wissensbasis auf Basis von Retrieval-Argumented Generation (RAG) für den spezifischen Anwendungsfall bei netgo tax konfiguriert und nimmt Anrufe sofort entgegen und unterstützt bei Standardanfragen eigenständig. Fälle, die menschliche Expertise erfordern, werden mit vollständigem Gesprächsprotokoll an den zuständigen Techniker übergeben.

Das Support-Team von netgo tax gewinnt dadurch messbar Kapazität zurück. Anwender erhalten Unterstützung ohne Wartezeit und zeigen sich mit der Interaktion zufrieden: Sie schenken dem Agenten das Vertrauen, ihr IT-Problem eigenständig zu lösen.

Melvin als Spezial-Hotline: In kurzer Zeit einsatzbereit, skalierbar, kosteneffizient

NEXOWARE hat für netgo tax in kurzer Projektlaufzeit eine Spezial-Hotline aufgebaut: Konfiguriert auf einen konkreten Anwendungsfall, sofort produktionsreif und in der Lage, hohe Lastspitzen ohne zusätzliches Personal abzufangen. Der Betrieb erfolgt zu einem Bruchteil der Kosten eines klassischen Call-Centers. Melvin ist damit die Antwort für Unternehmen, die ihren 1st-Level-Support schnell skalieren müssen – ohne Personalaufbau, ohne lange Vorlaufzeiten.

"Wir hatten eine konkrete Aufgabe mit einem klaren Zeitplan. NEXOWARE hat uns gezeigt, dass Melvin nicht nur technisch überzeugt, sondern auch schnell einsatzbereit ist. Die Begleitung durch das Team war von Anfang bis Go-Live außergewöhnlich nah und professionell." – Markus Nitsche, Geschäftsführer netgo tax

„netgo tax betreut einen Kundenkreis, der auf höchste Verfügbarkeit und Diskretion angewiesen ist. Im Rahmen des Umstellungsprojekts wurden die involvierten Kunden bei Bedarf durch Melvin unterstützt und begleitet. Dass Melvin dabei mehr als 5.000 Anwender in Steuerkanzleien unterstützt, zeigt, dass die Lösung auch in hochsensiblen Umgebungen zuverlässig funktioniert und einen echten Mehrwert bietet.“ – Dr. Oliver Mauss, CEO NEXOWARE

Über netgo

Die netgo group zählt zu den führenden IT-Dienstleistern in Deutschland und ist mit über 1.400 Mitarbeitenden und ihrem umfassenden Leistungsportfolio zentraler IT-Ansprechpartner für Unternehmen und Organisationen. Mit Kompetenzen entlang der gesamten Wertschöpfungskette schafft die netgo group innovative IT-Architekturen und somit das Fundament digital geprägter Geschäftsmodelle.

Mit Cloud Services, Managed Services, IT-Security-Konzepten, IT-Infrastruktur und individuell zugeschnittenen Softwarelösungen berät und unterstützt die netgo group ihre Kunden bei Planung, Umsetzung und Betrieb einer zukunftsweisenden IT-Landschaft – damit sie sich ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Über 25 Standorte sowie Expertise in zahlreichen Branchen garantieren dabei stets eine enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit – deutschlandweit.

Über netgo tax

netgo tax ist der auf steuerberatende Berufe spezialisierte Geschäftsbereich der netgo group und einer der führenden DATEV Solution Provider in Deutschland. Mit zertifizierter Fachkompetenz und tiefem Branchenwissen unterstützt netgo tax Steuerberatungskanzleien, Wirtschaftsprüfungsgesellschaften und Rechtsanwaltskanzleien bei der vollständigen Digitalisierung ihrer Prozesse. Das Leistungsspektrum reicht von der IT-Infrastruktur über DATEV-Integration bis hin zu Dokumentenmanagement und sicherer Kommunikation. netgo tax bündelt die gesamte Kanzleikompetenz der netgo group und ist deutschlandweit der verlässliche IT-Partner für Kanzleien, die sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren wollen.

Hinweis: Presseanfragen werden über den Pressekontakt der NEXOWARE Gruppe koordiniert.