Smartphone-Hersteller: Nutzerfreundlichkeit und Produktqualität überzeugen

• Gesamtniveau: Die Smartphone-Produzenten erreichen im Schnitt 79,9 Punkte – und damit ein gutes Gesamtergebnis. Sechs der zehn untersuchten Anbieter erhalten das Kundenurteil „sehr gut“, die übrigen vier „gut“.
• Nutzerfreundlichkeit: In diesem Teilbereich schneidet die Branche am stärksten ab. 89,6 Prozent positive Bewertungen attestieren den Anbietern etwa intuitive Bedienung.
• Produktdesign und -Qualität: Aspekte wie Optik, Verarbeitung und Leistungsfähigkeit der Geräte erhalten ebenfalls sehr gute Bewertungen.

Kundenservice und Akkulaufzeit: Leichte Abstriche

Zwar erzielen die Smartphone-Hersteller in der DISQ-Kundenbefragung überwiegend positive Resultate, kleinere Abstriche gibt es dennoch. So geben etwa 23 Prozent der Befragten keinerlei positive Bewertung zum Kundenservice ab.

Kurze Akkulaufzeiten und Software-Probleme führen zudem immer wieder zu Ärgernissen bei Kundinnen und Kunden.

Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ:

„Die hohe Kundenzufriedenheit mit Smartphone-Herstellern verwundert nicht: Knapp drei Viertel aller Befragten geben an, vor einem Kauf Preise und Angebote verschiedener Anbieter zu vergleichen. Zugängliche Online-Informationen und transparente Produktspezifikationen helfen bei der Suche nach dem idealen Gerät für die eigenen Bedürfnisse.“

Die drei beliebtesten Smartphone-Hersteller

1. Xiaomi (Kundenurteil: „sehr gut“)

• Überdurchschnittliches Preis-Leistungs-Verhältnis: 93 Prozent der Befragten sind eher oder sehr zufrieden
• Hohe Weiterempfehlungsbereitschaft: Zweithöchster Net-Promoter-Score mit +56,1
• Wenig Ärgernisse: Unter den Top 3 der Anbieter mit den wenigsten negativen Kundenerfahrungen

2. Samsung (Kundenurteil: „sehr gut“)

• Unter den besten drei in den Bereichen Produktqualität, Bedienbarkeit, Produktdesign und Kundenservice
• Kaum negative Erfahrungen: Nur rund elf Prozent der Befragten gaben an, sich über Samsung schon einmal geärgert zu haben
• Hohe Weiterempfehlungsbereitschaft mit 77,3 von 100 Punkten

3. Motorola (Lenovo) (Kundenurteil: „sehr gut“)

• Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis unter allen Anbietern
• Platz zwei im Teilbereich Bedienbarkeit/Nutzerfreundlichkeit
• Gute Weiterempfehlungsquote: Net-Promoter-Score +46,3

Weitere Smartphone-Hersteller in der Kundenbefragung (alphabetisch): Apple, Google (Google Pixel), Honor, Huawei, OnePlus, Oppo und Vivo.

Fakten zur Kundenbefragung

In die Kundenbefragung, die über ein Online-Access-Panel durchgeführt wurde, flossen 1.059 Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern ein, die aktuell ein Smartphone nutzen.

Im Mittelpunkt der Befragung standen die Meinungen der Kundinnen und Kunden zu den Aspekten

• Produktqualität,
• Preis-Leistungs-Verhältnis,
• Bedienbarkeit/Nutzerfreundlichkeit,
• Produktdesign,
• und Kundenservice.

Zudem flossen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in das Gesamturteil ein. In die Einzelauswertung wurden alle zehn Smartphone-Marken einbezogen, zu denen jeweils 100 Kundenstimmen eingingen.

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität