Im Vorfeld wurde die digitale Gastkarte gemeinsam mit Bad Kissinger Testbetrieben intensiv erprobt und weiterentwickelt. Die Testphase diente dazu, die Anwendung unter realen Bedingungen zu prüfen und Erfahrungen der teilnehmenden Betriebe in die finale Umsetzung einfließen zu lassen.

Positive Rückmeldung nach Testphase

„Die Einführung der digitalen Gastkarte ist ein weiterer wichtiger Schritt, um unseren Gästeservice zeitgemäß weiterzuentwickeln. Mein besonderer Dank gilt den vier Testbetrieben, die sich die Zeit genommen haben, die digitale Gastkarte im Arbeitsalltag auszuprobieren und uns mit ihren Rückmeldungen wertvolle Impulse für die Einführung zu geben. Bei der Auswahl war es uns besonders wichtig, die gesamte Bandbreite der Beherbergungsbetriebe von der Klinik über das klassische Hotel bis hin zur Ferienwohnung mit einzubeziehen: Nur so konnten wir sicherstellen, dass das neue System überall reibungslos funktioniert“, betont Sebastian Dresbach, Kurdirektor und Geschäftsführer der Bayer. Staatsbad Bad Kissingen GmbH.

Zu den Testenden gehörten unter anderem die Parkklinik Heiligenfeld, die HESCURO KLINIK, das Rhönkitz Hotel und die Ferienwohnungen der Familie Blaßdörfer, die gleich mehrere ihrer Unterkünfte für die Testphase bereitstellte. Die Rückmeldungen aus der Praxis waren durchweg positiv.

„Patientinnen und Patienten haben die Karte direkt auf dem Smartphone dabei und können die Angebote der Kurkarte unkompliziert nutzen. Für mich ist das ein gutes Beispiel dafür, wie Digitalisierung sinnvoll eingesetzt werden kann – praktisch, zeitgemäß und nah am Gast“, so Markus Schmöger, Klinikmanager der Parkklinik Heiligenfeld.

„Die digitale Gästekarte macht vieles einfacher – für Gastgeber und Gäste“, so Julius Blaßdörfer, Geschäftsführer der Blaßdörfer Trading GmbH.

„Zukunftsorientiert, papierlos, digital: Wir sind bereit für die Umstellung auf die digitale Gastkarte. Unser junges dynamisches Team freut sich über die Umsetzung in unserem modernen Stadthotel“, so Sabrina Storath, betriebliche Leitung Hotel Rhönkitz.

„Die digitale Gastkarte ist ein wichtiger Schritt in der Digitalisierung und bietet unseren Patientinnen und Patienten einen praktischen Mehrwert. Als Klinik und Testnutzer begrüßen wir ihre Einführung ausdrücklich“, so Geschäftsführer der HESCURO KLINIK, Stephan Greb.

Im nächsten Schritt sollen alle weiteren Beherbergungsbetriebe in das Projekt der Bayer. Staatsbad Bad Kissingen GmbH mit einbezogen werden. Durch die Mitwirkung der Unterkünfte können die Prozesse gemeinsam für den Aufenthalt der Gäste in Bad Kissingen noch komfortabler und moderner gestaltet werden.

Mehr Komfort und Vorteile für die Gäste

Bislang mussten Gastkarte und Meldeschein auf einem Vordruck ausgedruckt werden. Mit der digitalen Variante ist die Gastkarte künftig auf dem Smartphone des Gastes abrufbar und bleibt bei Änderungen der hinterlegten Daten automatisch aktuell. Für die Beherbergungsbetriebe werden die Prozesse vereinfacht: Datenänderungen werden automatisch übernommen und bei inländischen Gästen entfällt der Ausdruck der Meldeformulare. Für ausländische Gäste bleibt die handschriftliche Unterschrift auf dem Meldeschein gesetzlich verpflichtend.

Ein echter Pluspunkt zeigt sich vor der Anreise: Die digitale Gastkarte lässt sich den Gästen vorab zusenden. So profitieren sie bereits am Anreisetag – noch vor dem eigentlichen Check-in – von allen Vorteilen. Das gilt auch für die kostenfreie Nutzung des ÖPNV im gesamten Landkreis und der Stadt Bad Kissingen. Wer beispielsweise am Bahnhof in Bad Kissingen ankommt, kann mit der digitalen Gastkarte direkt am Bahnsteig in den Bus steigen und kostenfrei zu seiner Unterkunft fahren – die digitale Gastkarte macht es möglich. Zu den bereits zahlreichen bestehenden Vorteilen und Rabatten sind weitere Gastkartenleistungen in Planung, die künftig speziell auf Familien ausgerichtet sind.

Ein weiterer Vorteil ist der Schritt hin zu mehr Nachhaltigkeit. Allein im vergangenen Jahr wurden rund 180.000 Meldescheine in Papierform ausgedruckt. Diese enorme Menge soll durch die digitale Variante nun reduziert werden. Ebenfalls ist die Digitalisierung keine Frage des Alters, hat die Testphase gezeigt. Inzwischen lässt sich bei der Altersstruktur der Gäste keine Grenze mehr ziehen. Auch ältere Nutzerinnen und Nutzer entdecken Bad Kissingen heute ganz selbstverständlich per digitaler Form. Sollten Gäste keine digitale Gastkarte wünschen, besteht weiterhin die Möglichkeit, die Gastkarte in Papierform zu erhalten.