PatientInnen erwarten Leistungen, die ihrer Versorgung dienen und für sie von direktem Nutzen sind: Schmerzen lindern, Körperpflege unterstützen, Behandlungsinformationen geben. Also Leistungen, die wertschöpfend sind. Nicht alle Aktivitäten haben einen Nutzen für die PatientInnen. Ist solch ein Mehrwert nicht vorhanden, sprechen wir von Verschwendung. Auch vermeintlich kleine Fehler führen oft zu hohen Kosten und Frustration. […]
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