ERP-Systeme gelten bereits seit Jahrzehnten als notwendige Anwendungen zur strukturierten computergestützten Arbeitsweise in den betriebswirtschaftlichen Abläufen eines Unternehmens. Seit einigen Jahren befinden sich auch die Abläufe und Verfahren innerhalb der IT in einem Wandel und verzahnen sich immer stärker mit den betriebswirtschaftlichen Abläufen in den Unternehmen. Unter dem Oberbegriff „Service Management“ hält nunmehr die Digitalisierung […]
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