„Die Corona-Krise gefährdet die Kundenbeziehungen zahlreicher Unternehmen“, sagt Roman Becker. Er ist Fan-Forscher und einer der führenden Experten in Deutschlands zum Thema emotionale Kundenbindung. „Massive Einschränkungen der persönlichen Kontakte unterbrechen die vertraute Kommunikation, die emotionale Bindung leidet. Die gute Botschaft: Auch Kontakte über digitale Kanäle machen Kunden zu Fans.“ Aber nur unter einer wichtigen Voraussetzung. […]
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